Undrar varför inte Samsungs support inte ger rätt support till kunder vid alla problem? Vad tjänar de på detta? I ett fall förlorade kunden allt viktigt sparat värde i en telefon, pga. att supporten inte upplyste om hur man skall förfara med säkerhets ställa all inneliggande information i telefonen innan man gör andra åtgärder.
Ändå har supporten den informationen om hur man ska och bör upplysa sina kunder om detta innan man rekommenderar dem att följa deras punkter, och samt att problemen är känt sedan tidigare och därför ska man kolla upp med kunderna vad som kan finnas och se till att de problemen åtgärdas innan man går vidare.