Jaha, då var det dags igen. Postnord vill försämra sin posttjänst igen,d.v.s. man drar in på ekonomin och vill spara pengar. Har man inte lärt sig ännu att man sparar inte in sej ur en uppförsbacke, vill man ha mer att göra, får man nog förbättra sina tjänster för att hinna ikapp verkligheten.
Nu vet ju alla att posten sedan många år har inte rätt folk på de rätta platserna, börja i toppen och rensa ut beslutsfattare som inte har kunskapen om hur saker o ting bör fungera om man ska ha en chans att få folks förtroende, samt att hänga med i utvecklingen och satsa på det man kan vara bra på. fråga sig själv, vad vill man åstadkomma, hur fixar man förtroendet igen, vad behövs för att få folk till att använda våra tjänster. Det kanske inte vore så svårt!
Frågan är redan i dag!
Kan man lita på posten?
Kommer posten fram dagen efter?
Om jag beställer grejor, kommer de säkert fram i morgon?
Om svaret i dag är nej, vad blir det då för svar i morgon?
För 10-15 år sedan kunde man detta, varför inte idag?
Tekniken har ju gått framåt, vad gick fel i sparandet?
Varje gång man sparat har man sparat in på fel ställen, istället för hjälpa har man stjälpt marknadsbiten. Service är kanske ett bra svar på att få tillbaka marknaden.
Ekonomi ger bra siffror men ingen kunskap om hur saker o ting ska fungera, genom att ta bort service och kunskap försämrar man sina bästa egenskaper, och resultatet blir borttappade kunder. Så enkelt är det.
Alla vill väl ha brev på posten, men eftersom tjänsten är både mycket dyr och omständlig, samt ingen säker leverans faller den saken. Då är det lättare att mejla vederbörande, det går fortare, säkrare, billigare etc. Är det då konstigt att företag i dag erbjuder sina kunder e-faktura i pdf format på mejl, eftersom då blir man mer säker på att det kommer fram i tid. Var ligger hemligheten? Försämrade arbetstider för medarbetarna, uppmuntran, förbiseende etc. Ja, jag tror att om man tittar och framför allt pratar med fotfolket får man nog en del råd hur man bör göra för att få tillbaka förtroendet, det är ju dom som möter alla kunderna och som får skället för att posten inte följer sin serviceanda. Bara en tanke!